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Atribución multidispositivo, localización y recorrido del cliente

La atribución del marketing siempre ha sido un área difícil para los vendedores y anunciantes. No cabe duda de que los modelos de atribución han aportado un gran valor. Sin embargo, la capacidad de medir el efecto de los canales (o puntos de contacto) en el recorrido del cliente ha estado a menudo plagada de dificultades.

El retorno de la inversión ha sido difícil por diversas razones. Comprender el recorrido completo del cliente ha sido problemático. Esto es especialmente cierto en el mundo físico, fuera de línea. Algunos canales de marketing fuera de línea tampoco se han podido rastrear. Las soluciones de atribución han tenido problemas con los aspectos multicanal y en tiempo real que son cruciales para comprender el panorama completo del marketing.

Lainteligencia de localización ha crecido en términos de precisión y escalabilidad. Esto supone una oportunidad. Algunos de los problemas de la modelización de la atribución pueden resolverse con la aplicación de la precisión geolocalización. ¿Podría ser esta la solución a los problemas que limitaban la atribución de marketing en el pasado?

 

¿Qué es la atribución de marketing?

Para entender los problemas y el efecto que puede tener geolocalización es importante entender la atribución de marketing.

La atribución es la práctica de asignar los ingresos por compras a los puntos de contacto de marketing de un cliente. En otras palabras, comprender el efecto de los esfuerzos y canales de marketing en la decisión de compra de los clientes.

Los puntos de contacto pueden abarcar una amplia gama de interacciones con los clientes. Comprender el efecto de estas en las ventas u otras métricas valiosas permite optimizar los canales de marketing, la actividad y el presupuesto.

 

¿Qué es la atribución basada en la localización offline?

La atribución basada en la localización es el uso de datos precisos de los dispositivos móviles para llenar las lagunas de los modelos de atribución tradicionales.

La adopción de los teléfonos inteligentes ha crecido rápidamente. Entender dónde y cómo se mueve la gente se convierte en algo escalable y preciso. Los clientes rara vez se mueven sin su dispositivo móvil, y esta es la clave. Es posible alcanzar mayores niveles de precisión en la atribución. Conectar los mundos online y offline es más fácil. Se mejora el mapeo del viaje del cliente y la medición de varios puntos de contacto.

Hasta hace poco era imposible entender el mundo offline. Esto ha significado que los anunciantes a menudo no han podido atribuir las ventas en tiendas y locales físicos a un canal específico.

A medida que ha crecido la adopción de los teléfonos inteligentes, el uso de la ubicación del dispositivo ha demostrado ser extremadamente útil para conectar ambos.

Trazado del recorrido del cliente: atribución entre dispositivos

Los modelos básicos de atribución han optado por medir el primer contacto o el último. Se ha escrito mucho sobre los fallos de cada uno. La elección radica en ignorar la actividad temprana, en la parte superior del embudo. O en no tener en cuenta la actividad posterior, la de la parte inferior del embudo, que ayuda a mover al cliente a lo largo del recorrido del comprador.

Así que el siguiente paso natural es centrarse en la atribución multitáctil. Centrarse en los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente es importante. Pero, para que sea eficaz, requiere una medición precisa en todos los canales. El problema es que los modelos de atribución multitáctil no siempre incorporan lo que ocurre en el mundo offline.

geolocalización permite una comprensión completa del recorrido del cliente. Esto significa que las empresas pueden decir algo como: "Esta persona vio nuestro anuncio de Facebook y ha realizado una compra". Los modelos de atribución anteriores atribuían esta compra al anuncio de Facebook y no demostraban cómo generar clientes potenciales en Facebook. Pero una visión más holística del cliente individual podría señalar que, en realidad, el cliente había visitado la tienda física previamente.

Esta capacidad de modelar la atribución a través de lo online y lo offline conduce a una imagen más clara de la atribución. Permite a las marcas estar mejor informadas sobre el efecto que tiene lo digital en lo físico y viceversa. Sus clientes existen a través de múltiples canales de marketing, por lo que su atribución también debería hacerlo.

Anteriormente, las marcas han tratado de cerrar esta brecha utilizando diversos métodos para trazar el recorrido del cliente fuera de línea. Esto solía adoptar la forma de un código promocional, que permite a la marca comprender qué canal tuvo el efecto deseado. Pero aunque el panorama es algo más claro, no es suficiente para poder informar sobre los presupuestos de marketing. O para proporcionar una comprensión clara del viaje del cliente y de la experiencia del cliente.

Sólo la inteligencia de localización puede proporcionar esta información. Y puede hacerlo en el mundo online y offline con un nivel de detalle suficiente. geolocalización es versátil, rápido y preciso. Esto lo convierte en la herramienta perfecta para ayudar a cerrar el bucle de atribución de offline a online.

geolocalización conecta la publicidad online con el mundo offline. Esto permite la atribución en lugares físicos. Esto permite a las marcas medir las visitas a las tiendas y vincular esta actividad offline a otros puntos de contacto digitales. Permite trazar un mapa más preciso del recorrido del cliente. Estos datos pueden incluso utilizarse para comprender los puntos de contacto externos fuera de línea, como la publicidad OOH. Ya se dispone de una imagen completa.

Attribution has always had its problems. But brands and marketers should understand and implement insights from customer data points. In this way, location data provides a better understanding of the offline world. It allows brands to measure touch points more accurately. It allows them to map the customer journey in greater detail. And most of all, it allows them to measure the effects of cross-channel marketing in detail.

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Descubra el marketing basado en la localización

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Atribución del marketing minorista mediante dispositivos móviles

What is mobile marketing attribution and what does it look like for retail?

La atribución es un término que se utiliza mucho en la actualidad en el ámbito del marketing minorista. Si su empresa está invirtiendo en el sector móvil, es hora de entender qué significa y cómo puede ayudarle.

 

Pero, ¿qué significa realmente? ¿Qué puede hacer por su estrategia móvil?

La atribución es la capacidad de medir los esfuerzos de marketing. Se trata de descubrir el funcionamiento interno de su estrategia de marketing y utilizar esta información para optimizar, adaptar y proporcionar un gran ROI.

 

¿Qué tiene esto que ver con el marketing de proximidad?

El marketing de proximidad utiliza la atribución. Esto significa que es posible medir los esfuerzos de marketing y atribuir directamente las decisiones de marketing a eventos en el mundo offline. Pueden ser visitas a tiendas, por ejemplo.

Esto es extremadamente preciso y se basa en la localización. La proximidad no solo puede proporcionar atribución en el mundo offline, sino que lo hace con una precisión increíble. Utilizando balizas Bluetooth y puntos de acceso Wi-Fi es posible determinar la ubicación de un consumidor con una precisión de 1 metro. Esto es increíblemente útil para medir la atribución en torno a productos individuales.

Estos datos son útiles para los responsables de marketing móvil del sector minorista. Más adelante se hablará de esto, pero con esta información, las marcas minoristas pueden entender mejor su ROI, optimizar sus presupuestos y crear campañas más atractivas en el futuro.

 

¿Por qué es útil en el marketing móvil?

La atribución proporciona una visión más clara del recorrido del cliente. Al medir las visitas de los clientes a zonas específicas de las tiendas, es posible crear una mejor imagen de cómo los consumidores interactúan con su tienda o producto. Al visualizar el recorrido del cliente, puede obtener información sobre los puntos débiles del cliente y desarrollar sus esfuerzos de marketing para adaptarse a ellos. Por ejemplo, puede darse cuenta de que su público de OOH está visitando a un competidor después de ver su anuncio. Se trata de una atribución offline que sólo puede medirse mediante la tecnología de proximidad.

Esta atribución también proporciona una mejor comprensión del gasto en marketing. Obtenga información más específica sobre el rendimiento de su inversión. Podrá ver exactamente dónde es más efectivo su presupuesto asignando un valor a los anuncios móviles individuales o a la publicidad física. Su marketing digital es ahora medible.

Entienda mejor al cliente en muchos lugares que antes no conocía. Ahora puede ver el recorrido del cliente desde el anuncio (físico, digital o móvil) hasta el objetivo final. Conozca el número exacto de visitas a tiendas que su campaña de marketing de proximidad provocó, por ejemplo.

Cree una estrategia de marketing móvil inteligente. La atribución permite a los profesionales del marketing adaptar las campañas móviles en tiempo real basándose en datos que van más allá de los clics o las visitas al sitio. Si hay más personas que visitan su tienda después de ver una copia de notificación específica, entonces puede actuar sobre esta información.

Descubra cómo la atribución del marketing móvil puede afectar positivamente al marketing minorista de su marca.

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Descubra el marketing basado en la localización

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geolocalización y el comercio minorista: optimización del OOH

Las marcas minoristas pueden utilizar geolocalización para optimizar su publicidad OOH y obtener una atribución offline basada en las visitas a las tiendas. 

 

¿Qué es? geolocalización

Para los minoristas, es importante entender lo que ocurre dentro y alrededor de su tienda.

Este tipo de información sobre el comercio minorista ya está disponible para los anuncios en línea. Se puede saber cuántas personas ven el anuncio, hacen clic en él y compran el producto. Pero en el mundo real de las tiendas físicas, el recorrido del cliente es más difícil de precisar. ¿Cómo puede determinar la eficacia de su publicidad física fuera de casa? La atribución al consumidor fuera de línea implica el uso de geolocalización precisa y de proximidad para entender cómo reacciona el público a su publicidad fuera de casa.

Cuando hablamos de geolocalizaciónnos referimos a la comprensión de cómo se mueven los consumidores dentro y alrededor de su espacio comercial. Esto es lo que nos gusta llamar el mundo offline. Entenderlo es valioso para las marcas y puede presentar información que puede mejorar drásticamente la afluencia y las ventas. Según un informe reciente, más del 96% de los vendedores encuestados creen que geolocalización es una parte clave de su estrategia de marketing móvil. Mi pregunta es: ¿qué pensaba el otro 4%?

 

Una solución precisa para un viejo problema

Las marcas minoristas están empezando a darse cuenta de que esto es importante y de que es una parte crucial en cualquier estrategia de marketing minorista de éxito. Lo que las marcas quizá no sepan es lo precisos que pueden ser estos datos y el efecto que pueden tener en la publicidad OOH. geolocalización es preciso y proporciona una comprensión exacta del recorrido del cliente. Con los sensores de proximidad adecuados, se puede medir este recorrido con una precisión de hasta 1 metro. 

Esta exactitud se debe al número y la precisión de los sensores de nuestra red de proximidad. Esto proporciona una valiosa información sobre los entornos comerciales y sobre cómo se mueven los consumidores. Una de las aplicaciones de estos datos es medir la eficacia de la publicidad exterior y redefinir su funcionamiento. 

Actualmente es bastante difícil medir el rendimiento de los anuncios en el mundo real. La atribución es clave para el comercializador moderno y no siempre es evidente de dónde procede el tráfico de visitantes. geolocalización resuelve este problema al permitir una visión sin precedentes del viaje a la tienda y a la compra. 

 

Veamos cómo podría funcionar esto para las marcas minoristas.

A través de geolocalización, puede saber cuándo un usuario está delante de su anuncio. A continuación, puede utilizar los sensores de la tienda para la atribución, con el fin de saber qué usuarios han visitado su tienda a causa del anuncio. 

De esta forma se puede saber rápidamente cómo funcionan los anuncios físicos. Podrá saber qué clientes responden mejor a su publicidad exterior y determinar qué parte del tráfico peatonal se genera a partir de estos anuncios. De este modo, se obtiene un ROI preciso para la publicidad física.

Con la precisión de los sensores de proximidad es posible incluso determinar qué zona de la tienda visitan los usuarios después de ver el OOH. Este tipo de información no tiene precedentes y proporciona numerosas ventajas a las marcas que aplican esta estrategia. 

Esta información es muy útil para las marcas. Por ejemplo, mediante el uso de geolocalización en tiempo real, los vendedores pueden ajustar los anuncios OOH en tiempo real en función de los datos de afluencia.

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Descubra el marketing basado en la localización

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