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La mejor guía para el compromiso y la retención de los usuarios de las aplicaciones móviles

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La mejor guía para el compromiso y la retención de los usuarios de las aplicaciones móviles

11 de junio de 2019

Última actualización el 25 de noviembre de 2021 por James Ewen

Mejore la retención de los usuarios, impulse las métricas de participación en la aplicación y mejore sus resultados.

En pocas palabras, el compromiso de la aplicación móvil consiste en proporcionar a los usuarios una razón para volver a su aplicación móvil o abrirla y realizar la acción deseada.

Hay que crear una estrategia de compromiso que presuma de una comunicación de alta calidad.

Además, debe utilizar los datos, las analíticas y la información de sus usuarios en un panel de control empresarial que le ayude a saber qué parte de su estrategia de participación en la aplicación está funcionando mejor.

El compromiso de la aplicación consiste en poner las necesidades del usuario en primer lugar. No hay una solución rápida. Se trata de definir las métricas y los KPI esenciales de la aplicación. A continuación, hay que crear una estrategia de comunicación de la aplicación que sea relevante para tu audiencia móvil.

¿Cuáles son las métricas y los KPI más comunes de la participación en las aplicaciones móviles?

Si estás buscando cómo mejorar el compromiso de tu aplicación móvil, entonces estarás buscando desarrollar estas métricas específicas de la aplicación móvil.

 

Usuarios activos

Esta es una métrica crucial para los desarrolladores de aplicaciones, y es una especie de moneda de cambio en el mundo de las aplicaciones.

Esta métrica le ayudará a comprender la utilidad e importancia de su aplicación al identificar cuántos usuarios vuelven a ella.

Esto puede hacerse a diario o mensualmente. Ambas, pero los usuarios activos diarios son un signo de una aplicación realmente atractiva.

DAU = el número de usuarios que abrieron su aplicación en un solo día

MAU = el número de usuarios que abrieron su aplicación en un período de un mes

 

Tasa de retención

Esta métrica le indica, como desarrollador de aplicaciones, el porcentaje de clientes que vuelven a su aplicación. Por otro lado, podrás ver cuántos usuarios estás dejando escapar.

Los periodos que compare dependerán de la información que desee. ¿Debe comparar los MAU con los usuarios activos del mes pasado o con los del año anterior?

En los cálculos de la tasa de retención, es esencial tener en cuenta la métrica que se está midiendo. Para algunas aplicaciones, tendrá más sentido medir los inicios de sesión en lugar de solo el uso de la aplicación.

Tasa de retención = el número de usuarios que utilizan tu app en un tiempo determinado/ el número de usuarios del mismo grupo que utiliza tu app en un tiempo anterior.

 

Tasa de abandono

Es muy sencillo: se utiliza para identificar el porcentaje de usuarios que se pierden.

Tasa de abandono = 1 - la tasa de retención de su aplicación

Duración de la sesión

Esta métrica es la cantidad de tiempo que un usuario pasa en tu aplicación cada vez que la abre. Se trata de un excelente indicador de la participación en la aplicación, ya que el tiempo que pasa en cada aplicación es una de las formas clave de saber lo útil que es tu aplicación para un usuario.

Dependiendo de su aplicación, puede tener sentido centrarse en esta métrica en lugar de los DAU.

Duración de la sesión = tiempo de apertura de la aplicación - tiempo de cierre de la aplicación

En general, cuanto más tiempo pasen sus usuarios activos en su aplicación y más pantallas con las que interactúen, más comprometidos estarán sus usuarios móviles.

Por eso es fundamental centrarse en la experiencia, más que en las características individuales. Veamos cómo puedes aumentar estas métricas clave de la aplicación.

 

Notificaciones push

Las notificaciones push son una de las formas más eficaces de atraer a los usuarios de su aplicación. Pero, si se utilizan mal, son uno de los métodos más rápidos para el borrado de la aplicación. La verdad es que muchas aplicaciones móviles que buscan atraer a sus usuarios caen en la segunda categoría.

Entonces, ¿con qué frecuencia debe enviar notificaciones push a sus usuarios?

Con las notificaciones push, se trata de proporcionar el máximo valor a la audiencia de tu aplicación. Si tus usuarios móviles obtienen valor de tu aplicación, entonces estarán más comprometidos.

Esto parece obvio, pero muchas estrategias de participación en aplicaciones no lo tienen en cuenta. Hay muchos servicios de notificaciones push que afirman que la cantidad es la clave para aumentar el compromiso. Pero, esto tendrá rápidamente un efecto negativo si no consideras la personalización y la relevancia en tu estrategia de notificaciones push.

También es vital entender las estadísticas de las notificaciones push cuando se trata de atraer a la audiencia.

Así pues, veamos cómo puede atraer a los usuarios de su aplicación móvil mediante la creación de una estrategia de notificaciones push.

 

Envíe notificaciones push sólo cuando sea pertinente hacerlo

Si miras tu teléfono ahora mismo, probablemente verás una extensa lista de notificaciones ahí, sin responder. Nunca se han deslizado y apenas se han leído. Si quieres atraer a los usuarios de tu aplicación móvil, tienes que crear una impresión positiva de tu aplicación en la mente de tus usuarios.

El bombardeo de tus usuarios con notificaciones push no es la forma de atraer a tus usuarios. Necesitas que tus usuarios disfruten leyendo esa notificación cuando llegue. Tienes que proporcionarles valor.

 

El contenido es la clave

El primer paso es pensar en el contenido. El hecho de que sea la última función de la aplicación que ha creado tu equipo de desarrollo especializado no significa que los usuarios de tu aplicación vayan a participar con innumerables notificaciones sobre ella.

Hay que pensar como un usuario de aplicaciones. ¿A qué se dedican los usuarios de las aplicaciones? ¿Qué es lo que más le interesa a usted, como usuario de una aplicación? ¿Qué aplicaciones de tu teléfono lo hacen mejor? Si puedes pensar como tus usuarios, entonces empezarás a encaminar tu estrategia de compromiso con las aplicaciones.

Esto implica definir claramente la instancia en la que tu audiencia móvil quiere que le hables. Esto puede requerir herramientas de análisis y retroalimentación dentro de la aplicación, pero nos ocuparemos de eso a su debido tiempo, no te preocupes.

Si tienes una aplicación móvil para restaurantes, por ejemplo, ¿por qué les enviarías notificaciones cuando están en el banco? ¿Por qué les recordarías que tienen que hacer la cena a las 11 de la noche? ¿Por qué les pedirías que eligieran sus recetas perfectas cuando están de vacaciones? Si tienes una aplicación de mensajería instantánea no querrás establecer ninguna limitación.

Las notificaciones push altamente orientadas pueden aumentar las tasas de respuesta hasta 7 veces y aumentarán drásticamente las tasas de participación de su aplicación.

Pero, ¿cómo controlar cómo, cuándo, por qué y qué notificaciones push reciben los usuarios de su aplicación móvil?

 

Notificaciones push basadas en la ubicación

Así es; hazte con una plataforma o un servicio que te permita controlar cuándo tus usuarios reciben las notificaciones push.

Es sencillo: si tus usuarios están en momentos muy esenciales, envíales una comunicación muy relevante. Eso es todo.

Veamos el ejemplo anterior. Qué diferencia supondría tener una aplicación de recetas que te sugiriera hacer una receta guardada cuando estuvieras en la tienda y te faltara inspiración para la receta.

Eso es lo que se supone que debe hacer tu aplicación, pero no le estás dando el cambio para ayudar a los usuarios en el momento adecuado.

Aquí es donde entra en juego la localización. Al predefinir varios supermercados mediante una sencilla plataforma en línea, puedes asegurarte de que las notificaciones push solo se entreguen en los momentos pertinentes.

La aplicación se aplica a todas las aplicaciones que buscan implementar una estrategia de compromiso de aplicación móvil exitosa. Defina el momento óptimo para que sus usuarios móviles utilicen su aplicación. Envíeles notificaciones óptimas SÓLO en esos momentos. Mejore el compromiso. Obtenga información y utilícela para informar sobre su estrategia de participación y afinarla.

 

¿Qué hace que una notificación push sea excelente?

Veamos algunos ejemplos de buenas notificaciones push que mantendrán a los usuarios de su aplicación comprometidos.

Para ello, he imaginado algunas aplicaciones genéricas y no reales. Aunque estaremos encantados de hacerle una demostración específica para su aplicación móvil.

 

Aplicación con un lugar físico o sede

Si su aplicación tiene una contraparte en el mundo real que se supone que se beneficia de su aplicación. Entonces el push basado en la localización es perfecto. Probablemente tienes una buena idea de cómo tu audiencia utiliza tus productos o servicios.

Un buen ejemplo de fomento del compromiso para este tipo de aplicaciones sería:

mejores prácticas de notificaciones push para aplicaciones de restaurantes para atraer a su público móvil

Por supuesto, en este ejemplo, el usuario recibe la notificación justo al entrar en el restaurante.

 

Aplicaciones de descubrimiento autónomas

Vale, entonces no tienes una tienda, solo una aplicación. No pasa nada. Puede que tengas que dedicar algo de tiempo a aprender cómo tus usuarios obtienen el máximo valor de tu aplicación. Pero eso está bien, es uno de los aspectos más críticos de este tipo de estrategia de compromiso (de nuevo, más sobre esto en poco tiempo)

En este ejemplo, tendrá que entender qué es lo que más atrae a sus usuarios, mirar los datos y luego aclarar y repetir. Un ejemplo:

notificaciones push de aplicaciones sobre el estilo de vida de los alimentos - mejores prácticas para el compromiso

En este caso, el micromomento podría ser cuando están saliendo de otro local de ocio nocturno. Así se evita el spam a todos los usuarios que han decidido pasar un viernes por la noche en.

 

Aplicaciones con una función específica

¿Y si su aplicación ofrece un servicio vital? Las notificaciones basadas en la ubicación pueden ayudar a captar a los usuarios al llevarles esta función en el mejor momento posible.

Mejores prácticas de notificaciones push basadas en la ubicación de la aplicación de taxi para mejorar el compromiso y la retención

En este caso, el usuario recibirá una notificación cuando aterrice en un aeropuerto. Los ojos de águila se preguntarán: ¿cómo se garantiza que el usuario no reciba la notificación en la parte de salida del viaje? Pues bien, los activadores pueden basarse en señales de localización complejas; en este caso, la segunda vez que se les ve dentro del aeropuerto en un periodo determinado.

 

Algunos deberes (spoiler - es mucho más fácil con conocimientos)

¿Qué micromomento debe activar la entrega de notificaciones?

¿Cuál es la mejor manera de personalizar la notificación en función de este micromomento?

¿Cuál es el objetivo deseado de la notificación push?

¿Cuáles son los KPI críticos de compromiso que esta campaña debe mejorar?

 

Volver a captar a los usuarios de su aplicación móvil

Una de las formas más efectivas en que las aplicaciones pueden mejorar su tasa de retención de usuarios es volver a captar y retener a sus usuarios de aplicaciones móviles.

A menudo, muchas aplicaciones descuidan a los clientes en cuya adquisición han gastado innumerables dólares de marketing de aplicaciones móviles.

Después de 24 horas, la tasa de retención de una aplicación cae al 21%. Al décimo día, esta cifra desciende al 7,5%. Después de 90 días, es un mísero 1,89%.

Por lo tanto, un aumento significativo de la tasa de retención puede ser la estrategia más importante para los propietarios de aplicaciones. En lugar de destinar todo su presupuesto a la adquisición de nuevos usuarios, debería centrarse en volver a captarlos. Un pequeño aumento en las tasas de retención de la aplicación puede tener un gran efecto en su cuenta de resultados.

 

Cómo solucionar el proceso de incorporación a la aplicación

Debes asegurarte de que lo básico está en su sitio para seguir atrayendo al público de tu aplicación. Esto significa que tu proceso de incorporación debe ser fluido, proporcionar valor y explicar exactamente qué es lo que hace tu aplicación.

Piensa en ellos como los bloques perfectos para construir la experiencia de usuario de tu aplicación. La estrategia de compromiso es el cemento que lo afina y lo une todo.

Para obtener una lista más detallada de las mejores prácticas de incorporación de aplicaciones, consulte esto.

 

Vinculación profunda desde el push a la ubicación pertinente dentro de la aplicación

Así que has elaborado la notificación perfecta. Enhorabuena. Sus usuarios hicieron clic en ella. Y los dirigió a...

La pantalla de inicio de la aplicación.

De nuevo, parece obvio, pero muchas aplicaciones se equivocan por completo. Elige un servicio de notificaciones push que te permita enlazar con experiencias de aplicaciones muy relevantes.

Probablemente existan en tu aplicación. Así que asegúrate de que estás mejorando la experiencia de la aplicación móvil permitiendo a tus usuarios llegar a ella rápidamente.

Si quieres mejorar el re-engagement de la aplicación, conseguir que tus usuarios se fijen en ella es sólo el principio. Deberá asegurarse de que su notificación personalizada lleve al usuario al lugar correcto.

Con muchos servicios de notificaciones push basados en la ubicación, es posible establecer un enlace profundo con el contenido adecuado en función de la ubicación actual del usuario.

Ese podría ser el contenido más reciente para seguir ofreciendo a sus usuarios una experiencia fresca y mantenerlos comprometidos.

 

Piensa en la experiencia de tu aplicación

Una nota sobre la personalización: en última instancia, las métricas de participación de su aplicación mejorarán si coloca la personalización en el centro de su estrategia de participación en la aplicación.

Esto significa que tienes que pensar en el usuario en cada punto de su recorrido. Si quieres llevar el compromiso de tu aplicación a nuevas cotas, tendrás que personalizar la experiencia del usuario, definir claramente los KPI de tu aplicación y aprender cómo quieren tus usuarios relacionarse con tu aplicación.

Pero eso es sólo la primera parte. ¿Cómo seguir aprendiendo lo que los usuarios de su aplicación están haciendo y qué elementos de su estrategia están funcionando mejor? Bueno, eso me lleva a...

 

Análisis e información en la aplicación

Nada de lo anterior importará si no te comprometes a aprender lo que funciona mejor con tus usuarios. Cada aplicación es diferente con diferentes KPIs de engagement.

El análisis de los datos de participación es fundamental para crear una estrategia eficaz de participación en la aplicación.

Las notificaciones push le proporcionan información valiosa sobre sus usuarios. Si quieres saber cómo mejorar el compromiso de los usuarios de tu aplicación, necesitas entender la analítica de aplicaciones móviles.

El feedback de sus campañas push le ayuda a entender qué es lo que atrae a sus usuarios móviles.

No me refiero sólo a la edad, la hora, el sexo y el tipo de dispositivo de sus usuarios, aunque a veces pueden ser útiles.

Me refiero a entender en qué micromomento es más probable que tus usuarios se involucren con tu aplicación.

 

Entienda los micromomentos de su aplicación

Es una información muy valiosa. Muchas aplicaciones tienen una idea de lo que puede ser este momento. Pero a menudo, su idea de lo que es esto es bastante diferente de lo que dicen los insights. Los datos deberían ser todo para su estrategia de compromiso móvil. Y es el momento de llevar estos datos al siguiente nivel.

Cuando se envía una notificación push a los usuarios, y se sabe que éstos las abren en un contexto determinado, se trata de una información valiosa.

Estos conocimientos van incluso más allá de la participación en la aplicación. Pueden ayudar fundamentalmente a informar de todo lo relacionado con la estrategia de crecimiento de tu aplicación. Desde las nuevas características más importantes de la aplicación hasta la UX y la monetización.

Si sabes que un mayor número de usuarios interactúa con tus notificaciones en una determinada ubicación, entonces tienes una mejor idea de la audiencia de tu aplicación. Podrás entenderlos mejor y plantear hipótesis que te ayuden a mejorar el engagement de la app.

Información basada en la ubicación

En un mundo con más de un millón de aplicaciones, es importante que aproveches todos los datos que puedas sobre la participación en las aplicaciones. Tienes que hacer de los datos tu mejor amigo si quieres seguir desarrollando tu estrategia de interacción con las aplicaciones.

Si puedes obtener datos sobre los usuarios de tu aplicación a los que la mayoría de las aplicaciones no pueden acceder, entonces has ganado.

La verdad es que muchas estrategias de participación en las aplicaciones no comprenden a dónde van sus usuarios y cómo se comportan.

 

Más allá de básico de la información sobre el compromiso

Por ejemplo, puede obtener información sobre la forma en que los usuarios abren las notificaciones push, utilizan determinadas funciones de la aplicación o simplemente abren la aplicación.

Esta información puede basarse en la hora del día, o incluso puede obtener un desglose de estos datos en función del tipo de audiencia (dependiendo del servicio que utilice).

Pero, ¿y si pudieras obtener una mejor visión de la mente de tu usuario en ese momento? La información básica es estupenda, pero no siempre ofrece la imagen perfecta. Necesitas obtener tantos datos como sea posible si quieres seguir atrayendo a los usuarios de tu aplicación.

La información sobre la ubicación de los usuarios de la aplicación puede ayudar a impulsar los indicadores clave de rendimiento de la aplicación móvil. Si puedes entender exactamente a dónde van tus usuarios y cómo se comportan, entonces puedes crear una mejor idea de cómo atraerlos.

 

Datos de compromiso que retienen a los usuarios

Por ejemplo, supongamos que tienes una aplicación de deportes y que envías una notificación de reenganche que tiene un rendimiento razonable. Si miras los datos de los que dispones, ves que una parte considerable de estas notificaciones se abrió entre las 12 y las 15 horas. Esto es un gran dato, pero ¿qué pasaría si pudieras saber más?

Si se hace un seguimiento de la ubicación de los datos, se puede ver un patrón más útil. Podrías ver que la mayoría de estas notificaciones se abren en bares, y aún más, específicamente en bares deportivos.

Ahora puede empezar a formular hipótesis y afinar su propuesta de valor. Puedes ver que la mayoría de tus usuarios utilizan tu aplicación de resultados mientras ven un partido en un bar o en un local deportivo.

Todo esto está relacionado con la estrategia de participación en la aplicación. Así, podrá tener una mejor idea de cómo y dónde sus usuarios obtienen el mayor valor de su aplicación móvil, y esto le ayudará a desarrollar su estrategia de participación en la aplicación.

Al comprender el comportamiento de sus usuarios, estará en mejor posición para decir qué factores tienen más probabilidades de impulsar los KPI de compromiso de su aplicación.

 

Asegúrese de elegir la plataforma de participación de aplicaciones adecuada

Elija una plataforma de comunicación y análisis de aplicaciones móviles que funcione para su aplicación. Necesitas una plataforma de compromiso móvil que te permita llegar a los usuarios de tu app en el mejor momento posible y entender cómo responden y se comportan tus usuarios.

Conclusión:

Piensa en qué métrica de compromiso de la aplicación es más importante para ti.

Defina claramente qué aspectos de su aplicación atraen a sus usuarios.

Poner al usuario en primer lugar. Piensa en aportar valor a tus usuarios en lugar de comunicarte con ellos porque sí.

Utilice notificaciones altamente personalizadas para atraer a sus usuarios en el mejor micromomento dentro de la aplicación.

El reenganche puede ser la forma más eficaz de mejorar los ingresos o los resultados de su aplicación.

Adopte un enfoque centrado en los datos para el compromiso.

Esté siempre preparado para formular hipótesis y aprender de los datos de participación.

Siga estas reglas y estará en camino de crear una estrategia de participación en la aplicación móvil que funcione para su aplicación.

 

Preguntas frecuentes

¿Qué es el compromiso con la aplicación?

El compromiso de la aplicación se utiliza para referirse a una serie de métricas que miden el compromiso de los usuarios con su aplicación. Estas métricas permiten a los desarrolladores conocer mejor el uso de sus aplicaciones.

¿Qué es la retención de aplicaciones?

La retención de la aplicación es una métrica que consiste esencialmente en el porcentaje de personas que continúan utilizando su aplicación durante un período de tiempo determinado

¿Cómo puedo aumentar la participación en la aplicación?

Una combinación de buena incorporación, compromiso activo, como las notificaciones push, y ofrecer experiencias de aplicación personalizadas.

 

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