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Notificaciones Push - Mejores prácticas para aumentar el compromiso de la aplicación

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Notificaciones Push - Mejores prácticas para aumentar el compromiso de la aplicación

12 de octubre de 2017

Última actualización el 16 de diciembre de 2021 por James Ewen

Todo lo que necesita saber sobre el uso de las notificaciones push para aumentar la participación en la aplicación.

Las notificaciones push para móviles son una parte crucial de cualquier estrategia de captación de aplicaciones. Para mantener a tu audiencia comprometida y mejorar la retención, necesitarás comunicarte con tus usuarios. No hay mejor manera de hacerlo que el push móvil.

Invertir tiempo y dinero en una estrategia de notificaciones push es vital para las aplicaciones que quieren mantener a sus usuarios comprometidos. Pero hay que saber cuándo y cómo enviarlas.

Supongamos que su aplicación móvil tiene 100.000 descargas. Por término medio, después de un solo día puede esperar que su tasa de retención de audiencia sea de alrededor del 20%. Al cabo de diez días, esta cifra desciende al 7,5%. Después de noventa días, esta cifra, para la mayoría de las aplicaciones móviles, cae a alrededor del 2%.

Por eso necesita una estrategia eficaz de participación en la aplicación móvil que incluya valiosas notificaciones dentro de la aplicación.

 

¿Qué es una notificación push para móviles?

Una notificación push móvil es una solución de participación en la aplicación que entrega una notificación en la pantalla de inicio de un usuario de la aplicación. Esta notificación se entrega en base a criterios de segmentación específicos.

Una aplicación móvil de notificaciones push ios headspace

Los criterios de segmentación han evolucionado considerablemente desde los orígenes de las notificaciones push. Ahora las aplicaciones pueden adoptar una estrategia de notificaciones push para aplicaciones móviles que proporciona un alto ROI y mejora significativamente el compromiso de la aplicación.

Una estrategia de notificaciones push constituye una parte crucial para mejorar el compromiso de la aplicación. Es una forma eficaz de impulsar el compromiso cuando se aplica correctamente.

 

KPIs que conducen al compromiso

Cuando se envían notificaciones push, hay algunos KPI clave que se deben tener en cuenta. Es importante preguntarse: ¿qué aspectos de la estrategia de participación de mi aplicación estoy tratando de mejorar con estas notificaciones?

  • Número de usuarios activos
  • Tasa de retención
  • Duración de la sesión
  • Tarifas de las sesiones

Debe tenerlos en cuenta al considerar su estrategia de notificaciones push.

 

Alrededor del 70% de los usuarios optan por las notificaciones push

70% de aceptación de las notificaciones push

 

Las notificaciones push casi duplican las tasas de retención de aplicaciones

Retención de notificaciones push en el tiempo.pngTasa de retención de notificaciones push en el tiempo

Pero en realidad, por muy impresionantes que sean estas estadísticas, hay mucho margen de mejora. Un vistazo a tu teléfono y te das cuenta de lo mal que las aplicaciones se comunican contigo a través de las notificaciones push. Esto sólo sirve para demostrar la oportunidad que tienen las aplicaciones de llevar su estrategia de notificaciones push al siguiente nivel.

 

Ofrecer una experiencia opt-in

Las mejores estrategias de notificaciones push incluyen una buena experiencia de opt-in para el usuario de la aplicación móvil. Las notificaciones distraen a los usuarios de sus rutinas diarias. Por lo tanto, tus usuarios deben esperar que esto ocurra desde el primer momento en que abren tu aplicación.

Lo último que querrás hacer es molestar a tus usuarios. Por eso es importante explicar tu estrategia de notificaciones push. Sólo tienes una oportunidad para hacerlo bien. Explica mal tu estrategia de notificaciones push y ninguno de tus usuarios se apuntará. Si no es clara, los usuarios no estarán contentos cuando reciban notificaciones que no esperaban.

Una nota sobre el spam

Una de las peores cosas que se pueden hacer es bombardear a los usuarios con notificaciones push. El objetivo de este artículo es ayudarte a elaborar una estrategia de notificaciones push que ponga la experiencia del usuario en primer lugar.

El envío de spam sin sentido a los usuarios provocará una gran desconexión, a pesar de que muchos servicios de notificaciones push digan lo contrario.

Recuerda que todo lo que hagas con tu aplicación y todo lo que quieras conseguir debe crear valor para los usuarios de la misma. Fundamentalmente, esta es la mejor manera de pensar a la hora de crear cualquier tipo de estrategia móvil.

 

La relevancia es la clave

Esto me lleva muy bien a la relevancia en las estrategias de notificaciones push. Tanto si envías notificaciones push para iOS como para Android, debes tener en cuenta un factor importante: la relevancia.

Esto implica entender a los usuarios de su aplicación. Un buen servicio de notificaciones push le proporcionará información valiosa sobre los usuarios de su aplicación cada vez que les envíe una notificación. De esta manera, puedes construir rápidamente un personaje complejo de lo que tu usuario quiere y cómo interactúa con tu aplicación. Pero más adelante hablaremos de ello.

Relevancia significa comunicarse con sus usuarios en el mejor micromomento posible.

Eso significa entregar notificaciones push sólo cuando sea relevante para el usuario. Coloque la experiencia del usuario en el centro de todo lo que haga. Averigua cuál es el micromomento óptimo y asegúrate de que las notificaciones solo se utilizan en esos momentos relevantes.

Hay múltiples métodos para averiguar cuáles son esos momentos para tus usuarios. Pero la mejor manera es utilizando datos.

Cuanto más compleja sea su estrategia push, es decir, cuanto más potentes sean las opciones de segmentación, más potentes serán los conocimientos sobre la aplicación que obtendrá del servicio.

Personalización y empuje basado en la localización

Así que, antes de ver ejemplos concretos, veamos cómo puede crear la mejor estrategia de notificaciones push. Junto con las opciones de segmentación individuales que ayudan a crear una experiencia de usuario óptima.

 

Calendario de notificaciones

Una de las cosas más importantes a tener en cuenta a la hora de crear su estrategia de notificaciones push. Las estrategias de compromiso de las aplicaciones han evolucionado más allá de preguntarse cuál es el mejor momento del día para enviar notificaciones push.

Una de las formas más rápidas de perder usuarios es molestarlos con notificaciones cuando no quieren recibirlas. Parece una obviedad, pero muchas aplicaciones lo hacen mal.

Por eso es importante conocer el mejor momento para llegar a sus usuarios. Los desarrolladores de aplicaciones también deben elegir un servicio que les permita ajustar la entrega de notificaciones push.

Como ya hemos dicho, no nos referimos sólo a la hora del día. Aunque es una forma fundamental de adaptar la entrega, es solo el principio de conseguir el momento adecuado.

Notificación push de la aplicación basada en el tiempo

Este es un ejemplo clásico de notificación push personalizada. Pero para atraer a los usuarios de tu aplicación en 2017 tendrás que hacerlo mejor.

El tiempo incluye ubicación. La sincronización de una notificación para entregarla cuando el usuario se encuentra en una situación específica le permite comprometerse a nivel personal, y asegurarse de mantener la eficacia de la comunicación.

Es en estos micromomentos donde podrá crear valor para los usuarios de su aplicación móvil, mantenerlos comprometidos y mejorar la experiencia de la aplicación.

Las aplicaciones de recetas pueden beneficiarse de una estrategia de notificaciones push que incluya la ubicación

Por supuesto, puede llevar un tiempo entender cuáles son los mejores momentos para llegar a sus usuarios. Por eso existen las pruebas. Con el tiempo, aprenderás el momento perfecto para tu estrategia de notificaciones push.

 

Segmentación

notificación push de la app de netflix

Es importante elegir qué usuarios deben recibir tus notificaciones. No envíes notificaciones a ciegas a toda tu audiencia como en el ejemplo anterior. Para mejorar el compromiso con el móvil hay que saber quién las recibe. Cuanto mejor sea tu capacidad de segmentación, mejor será tu estrategia de notificaciones push.

Esto significa segmentar a tus usuarios en función de cómo han respondido previamente al push. También incluye cómo utilizan su aplicación o servicios. La mayoría de las herramientas de entrega de notificaciones push te permiten hacer esto.

Entrega de notificaciones por segmentos

Si quieres llevar esto aún más lejos (y deberías), entonces puedes segmentar tu audiencia basándote en su ubicación o comportamiento histórico. Pero esencialmente, esto te permite llegar a los usuarios que tienen más probabilidades de participar en tus notificaciones push.

Notificación push altamente adaptada

Una vez que llegue a este nivel de segmentación de usuarios, podrá asegurarse de entregar notificaciones push a los usuarios pertinentes. Esto no sólo reducirá el número de usuarios molestos, sino que también le ayudará a crear una comunicación personalizada con los usuarios a los que se dirige. De este modo, mejorará la retención de los usuarios y mantendrá el compromiso de los usuarios de su aplicación móvil.

 

Frecuencia

¿Con qué frecuencia debe enviar notificaciones como parte de una estrategia eficaz? Como regla general, menos es más hasta que conozcas bien a tus usuarios y el funcionamiento exacto de tu aplicación.

Deberías buscar un proveedor de servicios de notificaciones push que te permita crear una estrategia push con límites de frecuencia. Los límites de entrega de notificaciones push basados en la ubicación son aún mejores.

La frecuencia de las notificaciones push depende en gran medida del tipo de aplicación. Si se trata de una aplicación en la que el usuario medio no pasa mucho tiempo, será contraproducente enviar notificaciones con frecuencia. Será mucho mejor que entiendas exactamente el momento adecuado para comunicarte, segmentes a tus usuarios tanto como sea posible y personalices el mensaje para aumentar el compromiso y losingresos.

Si tienes una aplicación de compras, de estilo de vida o similar, es comprensible que te comuniques con ellos con más frecuencia. Pero eso no es una excusa para aprovecharse. En última instancia, las mejores estrategias de notificaciones push de aplicaciones priorizan la calidad sobre la cantidad. Saben exactamente con qué frecuencia deben enviar notificaciones push a sus usuarios.

 

Vinculación profunda

Todo esto se vuelve bastante inútil si no piensas en dónde quieres que tu usuario termine dentro de tu aplicación. La función relevante en tu aplicación debería abrirse desde la notificación

Aquí es donde puedes ser creativo y proporcionar una experiencia que tenga sentido en función del contenido que tienes en la notificación push. Puedes ser realmente inteligente y personalizar la experiencia aún más utilizando diferentes puntos finales para diferentes segmentos de usuarios.

En última instancia, piense en la vinculación profunda y asegúrese de que su proveedor de servicios de notificaciones push pueda adaptarse a solicitudes y puntos finales específicos. Asegúrese de que su servicio de notificaciones push le permite ser flexible en cuanto a la vinculación profunda como requisito mínimo. Información sobre las notificaciones push y la experiencia del usuario móvil

Su estrategia de participación en la aplicación móvil y su estrategia de notificaciones push deben influirse mutuamente. Entender cómo puede ser difícil a menos que te metas en la mentalidad de los datos.

Puedes aprender mucho sobre los usuarios de tu aplicación enviándoles notificaciones. Si los criterios de segmentación son muy específicos, los conocimientos que generará la campaña de notificaciones push también serán específicos.

Los conjuntos de datos precisos le permiten adaptarse y aprender a medida que desarrolla su modelo de notificaciones push. A medida que aprendas más sobre tus usuarios, entenderás cómo impulsar aún más el compromiso. Las pruebas y el aprendizaje de las aplicaciones móviles son la clave de cualquier estrategia de marketing, y esto no es diferente en el caso de las notificaciones push.

La información que obtenga de la comunicación y el compromiso con sus usuarios se extenderá a otros aspectos de la estrategia de su aplicación y le ayudará a mejorar la experiencia del usuario móvil.

 

El futuro de la comunicación en la aplicación

Las notificaciones push son algo más que una ventana emergente en el teléfono. Si no abusas de la confianza que te dan tus usuarios, pueden ser una herramienta muy valiosa para mejorar el engagement de la app.

La participación de los usuarios debería ser una de las prioridades de todo desarrollador. Garantizar que el público de tu aplicación móvil reciba las notificaciones más relevantes en el mejor micromomento posible genera confianza con los usuarios y puede tener beneficios de largo alcance en otros aspectos de la estrategia de tu aplicación móvil.

 

Conclusión - Una lista de control de las notificaciones en la aplicación para los desarrolladores de aplicaciones

  • La experiencia del opt-in es tan importante como la de las notificaciones push.
  • Ponga a su usuario en primer lugar y comprenda cómo utiliza su aplicación
  • La relevancia es el factor más importante a la hora de elegir una estrategia
  • Elija un proveedor de notificaciones push que le permita aprovechar la ubicación en su estrategia. La plataforma de participación móvil adecuada puede marcar una gran diferencia en los resultados.
  • Piensa en el clic de notificación del puesto.
  • Los datos y la información son su mejor amigo. Aprende y crece.
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