¿Por qué debería enviar notificaciones push a los usuarios de su aplicación?

¿Cómo son las mejores notificaciones push? Existen muchas guías de buenas prácticas para las notificaciones push. Nosotros nos preguntamos: ¿qué es lo que realmente puede marcar la diferencia para los desarrolladores a la hora de enviar notificaciones push?

La mayoría de las estrategias de notificaciones push asumen que todas las notificaciones push son iguales. Ven una notificación push casi como un truco psicológico. Una que pretende que el usuario mire su teléfono y vea lo que le ofrecen.

Esto puede ser así. Pero, ¿qué ocurre cuando se analizan más detenidamente las notificaciones push y el compromiso de la aplicación? Puede que descubras que el truco no es una opción realista si quieres mantener el crecimiento y el compromiso móvil.

Echa un vistazo a los gráficos de retención de cualquier notificación push habilitada frente a la aplicación. Verás que la retención es siempre mayor cuando el push está activado que cuando está desactivado. Pero aquí hay algo de lo que nadie habla. Nadie menciona que ambas líneas tienden a la baja casi exactamente al mismo ritmo.

Así que, cuando se trata de compromiso, somos tan malos enviando notificaciones push como no enviándolas.

Eso es porque la notificación push estándar es una estratagema. Puede que tu usuario caiga en ella, pero no cometerá el mismo error dos veces. Por este motivo, es necesario pensar detenidamente en la estrategia de captación de su aplicación móvil. Debes asegurarte de que el compromiso de la aplicación mejore a través del valor y la gran experiencia del usuario.

No piense en su estrategia de notificaciones push como una herramienta para captar la atención de sus usuarios. Piensa en las notificaciones push como una herramienta para ofrecer valor a tu audiencia. Proporcióneles un valor real y el compromiso y la retención seguirán. Tus usuarios no son perros: no perseguirán todos los palos que les lances.

Las notificaciones push deben ser fiables: tus usuarios tienen que confiar en la comunicación de tu aplicación. Si quieres usuarios comprometidos, tendrás que crear una estrategia de compromiso en la que tus usuarios confíen. No una que sea fiable y molesta.

Eso significa que tendrá que personalizar su estrategia de mensajes de notificaciones push.

¿Qué entendemos por notificaciones push de aplicaciones personalizadas?

Una notificación push personalizada es un poderoso método de comunicación de aplicaciones. No significa simplemente poner el nombre del usuario en la notificación push. Las notificaciones push móviles personalizadas son personales en el sentido de que aportan valor al usuario de la app.

Se trata de resolver los problemas del usuario en el momento justo, directamente desde la pantalla de bloqueo. En lugar de entregar una notificación push que se cuela en el centro de notificaciones y no se vuelve a ver.

Los desarrolladores deberían enviar notificaciones push en estos momentos personales. Alimentar a los usuarios comprometidos y agradecidos es mucho más beneficioso para una aplicación móvil. Intentar captar la atención de un usuario con notificaciones push agresivas y poco personalizadas no lo es.

Puede conseguir notificaciones push personalizadas en una experiencia de usuario push multiplataforma. La personalización no se limita a las notificaciones push de Android o a las de iOS.

¿Cuándo debe enviar notificaciones push a sus usuarios?

La verdad es que no hay una respuesta concreta a esto. La pregunta que deberías hacerte es ¿por qué deberías enviar notificaciones push a tus usuarios?

La respuesta a esto también es compleja. Proporciona una mejor comprensión de la psicología de tu usuario. Esto es útil para entender cómo personalizar mejor tus notificaciones push.

¿Por qué querría un usuario una notificación personalizada en un momento determinado? Una vez que empieces a hacerte esta pregunta, estarás empezando a ver el valor que aporta tu aplicación.

Veamos esto en un ejemplo concreto. Digamos que tienes una aplicación de recetas y quieres mejorar el compromiso con las notificaciones push móviles.

En lugar de preguntarse cuándo o cuántas notificaciones push móviles debe enviar, pregúntese por qué.

La respuesta a cuándo puede ser entre las 16 y las 19 horas. Ese es el momento normal en el que tus usuarios pueden estar pensando en qué cenar. Parece razonable lanzarles un palo (notificación push) durante este periodo.

Pero hay una sutil diferencia entre el cuándo y el por qué que te ayuda a entender la psicología del usuario. En este caso, ¿por qué querrían los usuarios que les enviaras una notificación push? Bien, ahora estás empezando a pensar en qué es lo que tu aplicación proporciona a los usuarios, y cómo lo encontrarán útil.

La respuesta podría ser: comunicar una idea de receta cuando están en una tienda y les falta inspiración.

Identifica esto y estarás haciendo mucho más que adivinar e intentar enganchar con un palo. No, estás personalizando el mensaje de la notificación push del móvil a la situación del usuario. Adivina qué: eso tendrá un efecto incalculable en el compromiso de la aplicación.

Cómo se puede aplicar el por qué

Esto requiere algunos conocimientos técnicos para personalizar las notificaciones push a este nivel. Pero una forma sencilla y eficaz de personalizar las notificaciones push es con la ubicación. Añadir la ubicación a las notificaciones push ayuda a añadir relevancia a la estrategia de notificaciones push.

En el ejemplo anterior esta notificación se envía cuando el usuario está dentro de una tienda específica. Esto puede ser incluso un o tipo específico de tienda.

La ubicación es una poderosa herramienta para la personalización de los mensajes push. Es donde empiezas a proporcionar un alto valor a tus usuarios.

Hay muchas soluciones para añadir la localización a su estrategia de notificaciones push. Puedes hacerlo con algunas plataformas push. Pero la cosa no acaba aquí. También debes darte cuenta de que tendrás que probar y medir tus notificaciones push también.

Pruebe y vuelva a probar: utilice los datos para comprender sus resultados

Un solo humano es bastante malo a la hora de predecir qué aspecto tiene la personalización para sus usuarios. Eso significa que se necesitarán varias personas o intentos diferentes para responder a la pregunta de por qué. Incluso entonces, es posible que no se acierte.

Por lo tanto, necesitará una plataforma de notificaciones locales que le permita obtener primero una visión profunda de los segmentos de usuarios más pequeños y luego obtener una visión profunda del compromiso.

Utiliza estos datos para responder por qué deberías enviar notificaciones push. Los datos sobre la ubicación y la participación en la aplicación pueden ser eficaces para comprender la psicología del usuario. Prepárate para sorprenderte. Tu comprensión previa de cómo los usuarios utilizan tu aplicación podría quedar destrozada.

Pero eso no es necesariamente algo malo. La cuestión es que estarás más cerca de proporcionar una comunicación de alto valor y relevante para la aplicación móvil. Esto vendrá en forma de notificaciones push útiles.