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Cómo las grandes marcas utilizan los datos geoespaciales para influir en la decisión de compra

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Cómo las grandes marcas utilizan los datos geoespaciales para influir en la decisión de compra

21 de septiembre de 2021

Última actualización el 21 de septiembre de 2021 por James Ewen

Los datos geoespaciales son útiles para saber qué tipo de cosas hay en un lugar concreto y cómo son y funcionan. Con esta inteligencia de localizaciónlas empresas pueden tomar decisiones más informadas.

Al final de este artículo, lo entenderá:

  • Cómo las empresas utilizan los datos geoespaciales para ofrecer una experiencia más personalizada al cliente
  • Cómo las empresas aumentan su eficacia operativa y sus márgenes de beneficio gracias a los datos geoespaciales 

El Sistema de Información Geográfica (SIG) y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) analizan los datos geoespaciales. Este análisis puede ayudarle a mapear e integrar la información de localización de un lugar, objeto o persona concretos con una descripción adecuada.

Según la encuesta global de BCGel 95% de los ejecutivos de todo el mundo consideran que la cartografía y los datos geoespaciales son fundamentales para alcanzar los objetivos empresariales deseados.

 

Diversas formas en que las empresas aprovechan los datos geoespaciales

Empresas de todo el mundo intentan aumentar sus tasas de conversión de clientes mediante el análisis de datos geoespaciales. A continuación se explica cómo las empresas utilizan los datos geoespaciales para aumentar y retener su base de clientes.

 

Elección de la ubicación correcta de la tienda

La ubicación de su negocio desempeña un papel fundamental en su éxito o fracaso. Los datos geoespaciales pueden ayudarle a comprender las condiciones del mercado del posible emplazamiento. Los datos también pueden darle una idea de las preferencias de los clientes y ayudarle a predecir cómo funcionará su negocio en una zona concreta. 

Antes de analizar los datos geoespaciales para la selección del emplazamiento, pregúntese:

  • ¿Está seleccionando un sitio para una nueva tienda?
  • ¿Desea trasladar, renovar o cerrar su tienda actual en un lugar determinado?

En ambos casos, hay que analizar los siguientes datos geoespaciales:

 

Competidores

¿Quiere que su negocio esté cerca de sus competidores? Si quiere atraer a más clientes, elija un sitio donde sus competidores instalen su negocio. 

Los clientes suelen buscar variedad cuando compran. Esto, a su vez, puede atraer a la clientela de su competencia a visitar su tienda. Aumentará aún más la visibilidad y las ventas de su tienda. 

Por ejemplo, Burger King se enfrentó a la competencia dirigiéndose a los establecimientos de McDonald's de su entorno. La campaña funcionó así:

  • La campaña "Escapa del payaso" se inspiró en la película de terror estadounidense "Capítulo 2".

  • El medio de comunicación comparó al personaje malvado de la película con la mascota payaso de McDonald's y pidió a la gente que escapara del payaso. 
  • Todo esto tuvo lugar mientras la gente estaba en las instalaciones de McDonald's. 
  • Burger King siguió el camino de la realidad aumentada. Colocó un anuncio secreto dentro de la revista de cine de McDonald's en la que aparecía un artículo sobre "It Chapter Two".

  • Además, Burger King se adelantó y aprovechó la localización en las redes sociales. Se valió de la ayuda de Facebook e Instagram para creando un calendario para dirigirse a las personas que visitan McDonald's. Los visitantes recibieron al instante un mensaje de Burger King pidiéndoles que se descargaran su aplicación.
  • Una vez que los visitantes descargaban la aplicación y escaneaban dicho artículo, recibían un cupón para la emblemática hamburguesa Whopper de Burger King. La gente podía canjear el cupón y conseguir la hamburguesa por un céntimo.

  • La pega era el tiempo limitado del cupón. La aplicación de Burger King utilizaba la geolocalización para proporcionar a la gente la ruta más cercana a los establecimientos de McDonald's. 

  • Así, como el propio nombre de la campaña sugería, la gente salía corriendo de McDonald's para canjear el cupón, escapando así del payaso. 

 

Interés del cliente

Las diferentes bases de sus clientes en otros lugares pueden tener diferentes puntos de interés. Puede instalar su tienda en un lugar donde tenga la mayor cantidad de clientes en un punto de interés concreto. El SIG y el GPS le ayudarán a analizar estos datos geoespaciales y a trazar un mapa de esa ubicación. Estos puntos de interés (POI) van desde aparcamientos, restaurantes y gasolineras. 

Por ejemplo, considere que quiere montar una tienda de comercio electrónico y encuentra que una gran parte de su base de clientes visita un restaurante concreto en una zona. Ese PDI puede ser un lugar ideal para su negocio.

He aquí otro ejemplo del gigante del comercio electrónico Amazon. Aprovechó los datos geográficos de autores, vendedores y promotores en el mapa de Estados Unidos. Estos datos le resultaron útiles cuando lanzó su primera librería física.

Amazon almacenó libros en su librería basándose en los intereses de lectura de las personas que residen en su proximidad. Como resultado, Amazon siguió adelante y creó muchas Amazon Go Stores. También creó un importante impacto económico en todo Estados Unidos. 

 

Nivel de tráfico

También puede aprovechar los datos de tráfico para decidir la ubicación de la tienda. Debería instalar su tienda en una zona en la que los clientes a los que se dirige tengan un elevado tráfico de personas. Esto aumentará la visibilidad y las ventas de su tienda.

Por ejemplo, si tiene una tienda de conveniencia, colocarla cerca de una gasolinera y de las esquinas de la calle le proporcionará más afluencia. Las tiendas de conveniencia facilitan el acceso a los servicios esenciales, como aperitivos y artículos de aseo. Por eso, la gente suele visitar estas tiendas durante los desplazamientos.  

Además, si tienes un don para la creatividad, puedes utilizar los datos de tráfico como Burger King hizo. México tiene el peor tráfico del mundo. La gente de allí se queda atascada en el tráfico hasta 5 horas.

Burger King lo tomó como una oportunidad para aumentar sus ventas e ideó la campaña "The traffic jam whopper". Aquí hay algunas capturas de pantalla de un vídeo explicativo creado por Burger King.

Combinó los datos de localización con la tecnología de balizas y envió notificaciones push personalizadas a los clientes atrapados en el tráfico.

Como resultado, la campaña aceleró sus ventas en un 63%.

 

Optimización de la ruta de suministro y distribución

Si se dedica al negocio del suministro y la distribución, los datos geoespaciales, como las imágenes por satélite, pueden ayudarle a optimizar sus rutas. Además, también será testigo de una considerable disminución de los costes logísticos. 

También puede localizar estratégicamente su almacén mediante análisis geoespaciales. Esta optimización es beneficiosa para las tiendas de comercio electrónico que necesitan agilizar su gestión de entregas e inventarios.

Por ejemplo, si dirige una pequeña tienda de comestibles y reparte frutas y verduras frescas a tiendas de comestibles en distintos lugares, puede utilizar el SIG y el GPS para obtener información sobre los siguientes datos geoespaciales:

  • ¿Cuándo se arrancaron las frutas y verduras del campo?
  • ¿Qué rutas ha seguido el vehículo de inventario para que los productos lleguen a su destino?
  • ¿Cuál fue la calidad de los productos tras su llegada?

Si sus productos tienen problemas, como frutas y verduras rancias, puede seguir fácilmente todo el proceso. Esto le permitirá conocer en profundidad las lagunas, a partir de las cuales podrá tomar medidas correctivas al instante. Esto, a su vez, garantizará que sus futuras entregas de productos sean de primera calidad. 

Puede tomar el ejemplo de Amazon aquí. Lanzó su proyecto Amazon Prime Air Drone en 2020. El proyecto trabajaba en la combinación de la inteligencia artificial con los SIG. Con esta integración de datos geoespacialesAmazon entrega productos a los clientes en un tiempo récord de 30 minutos. Eso sí que es una estrategia de marca que ayudó a Amazon a cumplir sus objetivos a largo plazo de mejorar la experiencia del cliente.

 

Mejor segmentación y selección de clientes

Usted puede hacer que su negocio tenga éxito a través de la segmentación y la segmentación. Esto puede ayudarle a crear campañas de marketing personalizadas para sus clientes.

Con la cartografía GIS, puede conocer los patrones de consumo de sus clientes. Pero, como estos datos contienen información sensible sobre tus clientes, debes mantenerlos a salvo de los ciberataques. Cuando los comparta en línea, no olvide utilizar una Red Privada Virtual (VPN) para encriptar tus datos geoespaciales.

  • ¿Qué producto/servicio utilizan habitualmente?

Si consumen un determinado complemento alimenticio, envíeles un correo electrónico de recordatorio o una notificación push unos días antes de que termine su complemento. Hazlo como ROCKIN' WELLNESS con su correo electrónico recordatorio.

  • ¿Están cambiando sus preferencias de compra?

Si compraban ropa de una marca en particular, pero ahora están mirando otras marcas, envíales un correo electrónico de recomendación de productos similares en nuevas marcas. Inspírate en Lyst para elaborar un correo electrónico de recomendación convincente.

Consejo profesional: asegúrate de que tus correos electrónicos no acaben en el spam. Una alta tasa de entrega de correos electrónicos es un indicador crucial de tasas de conversión razonables.

  • ¿Compran a sus competidores? 

Si se han cambiado a sus competidores, reténgalos mediante programas de fidelización, descuentos y cupones. Un truco económico sería enviarles a través de notificaciones push y correos electrónicos con una oferta de descuento para aumentar tus conversiones mientras mantienes el coste bajo y mejoras tu retorno de la inversión (ROI) en un 10%.

Además, puede intentar retener a sus clientes organizando sorteos en las redes sociales.

Mira cómo Facebook ha hecho un trabajo fenomenal dando regalos.

Asegúrese de tener una cuenta de cuenta en las redes sociales para establecer la credibilidad frente a sus clientes.

Publicación infografía que muestren cómo sus productos y servicios son mejores que los de la competencia también puede atraer a sus clientes para que vuelvan a usted.

 

Analizar las tendencias de marketing del futuro

Desde la información de los clientes hasta los datos de los objetivos de ventas, puede analizar estos datos y obtener los siguientes resultados:

  • Previsión de futuras tendencias de marketing
  • Mejorar su estrategia de ventas en función del patrón de consumo de los consumidores

También puede inspirarse en Walmart estrategia geoespacial de Walmart. Utiliza una serie de tecnologías basadas en la localización para mejorar la experiencia del cliente. Entre estas tecnologías se encuentran la geovalla, las características del mapa de la tienda y la inteligencia artificial. Veamos cómo aplican esta estrategia de localización de alto nivel:

  • Para mejorar la navegación por una tienda Walmart, la marca ha creado una función de mapa de tiendas en su aplicación móvil. El segmento contiene diseños únicos de todos los puntos de venta de Walmart en los Estados Unidos. Además, proporciona la ubicación exacta de cada producto presente en cada punto de venta. 
  • Con motivo del Black Friday, Walmart ha creado un mapa de tiendas exclusivo para el Black Friday. Ofrece a los clientes la ubicación precisa de las ofertas más interesantes del Black Friday. El mapa destaca las ubicaciones de los productos de mayor demanda con la ayuda de mapas codificados por colores. Se puede acceder a estos mapas haciendo clic en el botón "map your deals". 
  • Walmart gestiona su amplio inventario con la ayuda de robots respaldados por la IA. Ha instalado escáneres automáticos en las estanterías de sus tiendas. Estos escáneres tienen cámaras que controlan los artículos presentes en las estanterías. Si algún producto se agota, o si las etiquetas o los precios son incorrectos, estos escáneres alertan al director de la tienda. 

Así que, ¿ves cómo los datos geoespaciales han ayudado a Walmart a llevar su experiencia de cliente a otro nivel? 

Ahora, tomemos otro ejemplo de cómo Neil Curie, un analista de banca de inversión, predijo las ventas de Walmart utilizando datos de satélites. 

Recogió datos por satélite de 100 tiendas Walmart y analizó el número de vehículos que había en su aparcamiento cada mes. Eso le dio una idea clara sobre el flujo regular de clientes en el punto de venta. 

Además, utilizó la técnica de regresión. Le ayudó a averiguar cómo los vehículos del aparcamiento estaban en proporción directa con los ingresos de Walmart. Con esta correlación, pudo predecir las ventas de Walmart para el siguiente trimestre del año. 

Así es como se utilizan los datos geoespaciales como un profesional. Imagina que haces lo mismo para tu negocio y que tus ganancias se disparan.

 

Resumen

Con el uso adecuado de los datos geoespaciales, las empresas pueden abrir nuevas vías de éxito

Amazon, Walmart y Burger King son las principales marcas que están aprovechando los datos geoespaciales. 

En pocas palabras, los datos geoespaciales pueden ayudarle a comprender mejor a sus clientes y competidores. Esto, a su vez, le ayudará a desarrollar estrategias de marketing de primera categoría y a acelerar sus ventas e ingresos.

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