Primero llegó el ordenador y luego el teléfono móvil. Entonces surgió Internet, y también el smartphone. Poco a poco, llegamos a la conclusión de que hay un puñado de aplicaciones listas para ser instaladas en nuestras manos y en nuestros smartphones. Todas estas aplicaciones, por supuesto, utilizan los mencionados logros tecnológicos. Y es que es realmente difícil seguir el desarrollo de la tecnología en una época en la que cada día aparece algún invento importante. Muchos dirán que no tiene sentido estar al día con ellos. Pero eso sería un error que tendrían que admitir muy pronto. Y tanto si están preparados como si no, no tendrán muchas opciones, sino que tendrán que obedecer a la autoridad de los logros tecnológicos.
La buena noticia es que... no es tan mala. Una vez implementada correctamente, la tecnología puede conducir a un crecimiento significativo de su negocio en línea. Hoy en día, el número de usuarios de teléfonos móviles es mayor que el de usuarios de ordenadores de sobremesa. ¿Cuál cree que es la explicación de esto? Por supuesto: la facilidad de uso.
Los clientes están adoptando rápidamente la tendencia de utilizar aplicaciones móviles, y la alternativa, a la que algunos minoristas intentan recurrir creando versiones móviles de sitios de Internet, no ha demostrado ser lo suficientemente buena. Sobre todo porque la experiencia del usuario no es comparable a la de la aplicación móvil.
Aplicación móvil frente a sitio móvil
¿Qué hace que una aplicación móvil sea mejor que un sitio web móvil?
- Características adicionales
Las aplicaciones móviles contienen una serie de funcionalidades que puedes aprovechar. Lista de contactos, llamadas telefónicas, GPS, cámara, etc. Todas estas funciones hacen que la experiencia del usuario sea más interactiva y divertida. Y no olvidemos que pueden acortar considerablemente el tiempo necesario para realizar una determinada acción.
- Sin limitaciones
Los sitios móviles, por muy avanzados que sean, siguen teniendo limitaciones en la aplicación de diversas funcionalidades. Con las aplicaciones móviles, este no es el escenario. Algunas de las funcionalidades más sencillas pueden suponer una gran diferencia en el día a día (deslizar, arrastrar, hacer zoom...).
- Posibilidad de trabajar sin conexión
Probablemente una de las mejores características de las aplicaciones móviles es que pueden funcionar sin conexión. Esta característica las sitúa muy por encima de los sitios móviles. Porque aunque probablemente no puedas hacer todo el trabajo sin conexión a Internet, hay muchas cosas que puedes hacer sin conexión.
- Mejora de la productividad
Las aplicaciones móviles le permiten hacer un seguimiento de sus clientes y de sus compras y comprender mejor sus hábitos de compra. Esto puede suponer una importante ventaja, ya que puede tener preparados sus productos favoritos, de modo que no se agote la mercancía justo cuando sus clientes la necesiten. También podrá predecir el contenido y el momento de su próxima compra. Y todos hemos aprendido que la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes y la pronta entrega, simplemente significa mejores ventas.
- Aumento de la tasa de beneficio
Las aplicaciones móviles son fáciles de usar y los usuarios pasan más tiempo buscando sus productos. El factor de rapidez se traduce en un menor coste de tiempo y un mayor número de compras. Además, las aplicaciones suelen permitir la personalización mediante la configuración del perfil. Una personalización sencilla que incluya información sobre los intereses y la ubicación del cliente ayuda al comerciante a personalizar su oferta para el cliente en cuestión, lo que, a su vez, se traduce en mayores conversiones.
Aplicación móvil de comercio electrónico: Las ventajas de tener una aplicación móvil en términos de beneficios
A La aplicación móvil puede ayudar a las empresas a adelantarse a la competencia través del aumento de las tasas de participación y de las enormes oportunidades de marketing, así como del incremento del precio medio de venta, el aumento de los ingresos y la fidelidad a la marca.
Veamos las ventajas más importantes de tener una aplicación móvil para tu negocio:
- Mayor satisfacción de los clientes
Una aplicación para teléfonos inteligentes se crea para satisfacer las necesidades de los clientes haciendo que sea cómodo y sencillo utilizar los servicios disponibles. En comparación con los sitios web tradicionales, es mucho más fiable y personalizada. Responde a la demanda de rapidez de los consumidores haciendo que cualquier paso para alcanzar sus objetivos sea lo más sencillo y rápido posible, sin tener que pasar por una serie de clics.
Los clientes se han acostumbrado a esperar una respuesta rápida a sus problemas, y cuanto antes puedan comunicar sus preocupaciones y recibir una respuesta, más contentos estarán. Las aplicaciones móviles están pensadas y desarrolladas para facilitar este proceso, eliminando la necesidad de muchos canales de comunicación, como sitios web, servicios de asistencia, centros de llamadas y correos electrónicos. Sin embargo, la última herramienta mencionada debe seguir siendo una herramienta de marketing por todos los medios. Se puede comprométase con su público de forma eficaz segmentando los boletines de noticias a través de servicios como Benchmark. Así que puede utilizar mensajes de correo electrónico optimizados de esta manera para mantener a sus clientes durante mucho más tiempo, lo cual es importante porque adquirir un nuevo cliente es cinco veces más costoso que mantener uno existente. Los chatbots (una tecnología dedicada a simular encuentros similares a los humanos con los clientes mediante mensajes de texto en el chat) pueden automatizar estas operaciones, es decir, sustituir muchos canales de comunicación, en función de las preguntas frecuentes específicas de la empresa.
- Campañas de marketing más eficaces gracias a la analítica de datos
Una aplicación móvil permite a las empresas recopilar, analizar y explotar los datos de los clientes de manera eficaz. Esto es importante para la publicidad y el marketing, ya que los datos adquiridos le permiten hacer juicios basados en datos para mejorar sus servicios. Las aplicaciones permiten a las empresas emplear métodos de marketing basados en datos para ofrecer a los clientes una experiencia altamente individualizada mediante el análisis de sus preferencias de productos, hábitos de búsqueda y comentarios. Promociones y ofertas especiales, por ejemplo. Con las notificaciones push, una aplicación puede recordar rápidamente a los usuarios sus servicios y productos siempre que tenga sentido, lo que amplía mucho el compromiso de la aplicación móvil.
Según la investigación de Google El 91% de los encuestados considera útiles las notificaciones de compras en los smartphones si son relevantes. Además, las aplicaciones móviles permiten obtener información crucial sobre el tiempo que los usuarios permanecen en la aplicación, qué funciones se utilizan más y cuáles menos, lo que permite personalizar el material y las funciones de la aplicación para ofrecer contenidos a los clientes de forma más eficaz.
- Un fuerte vínculo con la empresa
Crear una aplicación móvil única ayuda a dirigirse a un nuevo grupo de clientes que prefieren las aplicaciones a las formas tradicionales de comunicación. Como todo el mundo tiene una aplicación móvil, es una ventanilla única para adquirir toda la información importante sobre la empresa, pero también para mostrar nuevos artículos y servicios.
Esto ayuda a las empresas a establecer interacciones más estrechas con sus clientes, al tiempo que construyen una imagen de marca digital.
- Pago cómodo y seguro
Algunas de sus cuentas financieras actuales pueden estar vinculadas al sistema de pago interconectado en la mayoría de las aplicaciones móviles. Este tipo de conexión permite a los usuarios pagar cosas directamente desde la aplicaciónelimina la necesidad de una mayor autenticación con recursos externos. Los clientes ahorrarán una gran cantidad de tiempo porque no tendrán que introducir sus datos más de una vez.
Another benefit of mobile app payments is that they can be built with a protected payment option such as biometric authentication, which recognizes users using their fingerprints or facial recognition. Biometrics defines customers’ perceptions of how protection should work for mobile applications, according to the newest mobile app development trends. This provides an additional layer of security for your customers’ data and money.
- Clientes que le son fieles
Las aplicaciones móviles permiten a los usuarios encontrar, descubrir y pedir los productos o servicios preferidos en cuestión de minutos, lo que se traduce en la mejor experiencia de compra posible. Cuanto más interactúen las personas con su marca y queden satisfechas con los productos y servicios que usted ofrece, más corresponderán aumentando el conocimiento de la marca, recomendándola a sus amigos y aumentando así los ingresos.
Integrar los programas de fidelización de clientes y las capacidades de personalización en una aplicación móvil es un gran enfoque para construir y mantener una base de clientes. Los clientes están mucho más dispuestos a volver a visitar la tienda si se les recompensa por sus compras, lo que puede lograrse compartiendo ofertas especiales, descuentos o premios. Los clientes se convierten en usuarios devotos y campeones de la marca como resultado de las relaciones recíprocas.
Conclusión:
Para resumir.... Las aplicaciones móviles son extremadamente importantes para su negocio en línea. La gente pasa más tiempo en ellas por la sencillez y la automatización de su uso, pero también por la mejor experiencia de compra y la simplificación del proceso de toma de decisiones.
Las aplicaciones móviles pueden aportar un nuevo valor a su negocio. Y todo lo que tienes que hacer es convencer a tus usuarios de que prueben tu aplicación.
James es el jefe de marketing de Tamoco
