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Notificaciones push de aplicaciones - La guía completa

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Notificaciones push de aplicaciones - La guía completa

3 de noviembre de 2017

Última actualización: 22 de junio de 2021 por admin

Índice de contenidos

Contenido

Introducción a las notificaciones push de aplicaciones

Hay mucho escrito sobre cómo crear notificaciones push de alta calidad para aplicaciones. ¿Qué son las notificaciones push para móviles? ¿En qué consiste una estrategia exitosa de notificaciones push para móviles? ¿Cuál es el mejor servicio de notificaciones push? ¿Cómo se pueden utilizar las notificaciones push móviles para aumentar la participación en la aplicación?

Los desarrolladores de aplicaciones móviles se plantean repetidamente estas preguntas. Hay una amplia gama de respuestas sobre el tema de las notificaciones push de aplicaciones y el efecto que tienen en la estrategia de participación de una aplicación móvil. Para los desarrolladores, puede ser difícil entender exactamente qué servicio de notificaciones push es el mejor para su aplicación. 

Por eso, vamos a tratar de cortar el ruido y ayudar a explicar lo que hacen las notificaciones in app y lo que hace que una notificación push tenga éxito hoy en día.

Esta es una guía de última hora, por lo que entra en cierto detalle. Empezaremos a escribir desde la perspectiva de que no tienes experiencia previa con las notificaciones push. Por favor, utilice el contenido para encontrar la sección relevante para usted. 

 
 

Los fundamentos de las notificaciones push

¿Qué son las notificaciones push?

Una notificación push es un método de comunicación entre una aplicación móvil y un usuario. Las notificaciones push se utilizan para comunicar información a los usuarios en tiempo real. Las notificaciones push se envían al instante a un dispositivo móvil, independientemente de si el dispositivo está bloqueado o desbloqueado. La notificación push se entrega incluso si el usuario está en una aplicación diferente o lejos de la aplicación que envía la notificación push.

Las notificaciones push se actualizan constantemente y han evolucionado mucho desde que se introdujeron por primera vez en 2009.  

 

Notificación push de Android frente a notificación push de iOS

Notificación de Android frente a notificación de iPhone

Notificación push de iOS

En los dispositivos Apple, la notificación push de la aplicación aparece primero en la pantalla de bloqueo. El usuario puede deslizar la notificación push para activar el mensaje. Una vez desbloqueado el dispositivo, la notificación push se traslada al centro de notificaciones.

Como habrás notado, estos dos gigantes de los sistemas operativos móviles están poniendo cada vez más énfasis en las necesidades del usuario. Lo que significa que los desarrolladores deben adaptarse con sus notificaciones push. Algo a lo que volveremos más adelante. 

Notificaciones push de Android

En agosto de 2017 se anunció que los dispositivos Android adoptarían los canales de notificaciones push en las aplicaciones móviles.

Esto permite a los usuarios agrupar las notificaciones push de sus aplicaciones por tipo de notificación y significa que los usuarios pueden determinar cómo aparecen los diferentes tipos de notificaciones en su dispositivo. También permite a los usuarios establecer las prioridades de las notificaciones push, lo que significa esencialmente que los usuarios tienen un mayor control sobre qué notificaciones reciben y cuándo. 

 

¿Por qué se utilizan las notificaciones push de las aplicaciones?

Las notificaciones push para móviles forman parte de una estrategia eficaz de compromiso con el móvil. Proporcionan comunicación entre las aplicaciones y los usuarios, aportando valor mediante la entrega de información relevante dentro de la notificación push. 

Las notificaciones push para móviles también pueden utilizarse para establecer enlaces profundos con las funciones pertinentes de la aplicación, a fin de añadir una funcionalidad adicional a las notificaciones push de la aplicación.

En general, las notificaciones push en la aplicación proporcionan un valioso canal de comunicación para los editores de aplicaciones. Una notificación push es más inmediata que otros métodos de comunicación, como el correo electrónico. No hay posibilidad de que queden atrapadas en los filtros de spam, por lo que las notificaciones push para móviles constituyen una forma eficaz de llegar a los usuarios con información importante. 

 

Opción de notificación push de la aplicación 

Cada canal de comunicación tiene sus filtros de spam. Las notificaciones push de las aplicaciones no son diferentes, aunque se filtran de una manera ligeramente distinta. La entrega de notificaciones push en el móvil se basa en una función de opt-in. Esto significa que el usuario puede elegir si desea recibir notificaciones push. 

Se está poniendo más énfasis en explicar a los usuarios el valor de la notificación push. Cada vez más, los usuarios optan por dejar de recibir notificaciones debido a la comunicación irrelevante y al abuso del servicio de notificaciones push de las aplicaciones. 

Por eso es importante tener un proceso de opt-in claro para su estrategia de notificaciones push móviles. Explica exactamente por qué quieres que tus usuarios opten por las notificaciones push de tu aplicación. Asegúrate de hacerlo en el momento adecuado. 

 

Tasa de aceptación de las notificaciones push por sector

tasa de adhesión categoría de aplicación notificaciones push
 
 
Notificaciones de iphone opt in
 

 

Encontrar el momento adecuado para el opt-in

¿Cuándo es el momento adecuado? Bueno, será diferente para cada aplicación. Veamos un ejemplo: verás un opt-in mucho mayor para las notificaciones push de la app si haces lo siguiente. 

Si su aplicación proporciona contenido, por ejemplo. Podrías pedir a tus usuarios permisos de opt-in en el momento oportuno. 

Cuando el usuario esté leyendo un artículo, puede aparecer una barra en la parte inferior de la pantalla que diga algo parecido a "¿quieres que te avise de historias como ésta?". Al hacer clic en ella, aparecerá el diálogo del sistema operativo solicitando los permisos de las notificaciones push para móviles. 

 

Cómo se reciben las notificaciones push de los móviles

El usuario recibirá una notificación push en forma de banner de alerta si el teléfono está bloqueado. Si el teléfono está desbloqueado, el usuario verá un banner de alerta desde la parte superior de la pantalla que aparecerá durante unos segundos antes de desaparecer. 

Una notificación push de iOS puede modificarse en los ajustes, donde el usuario puede decidir si una aplicación debe permitir sonidos, cómo aparece la notificación push de iOS (banner, ventana emergente, etc.). También puede decidir si la notificación push de iOS activa una alerta numérica roja en el icono de la insignia de la aplicación.

Una notificación push de Android funciona de forma similar a una notificación push de iOS, pero el sistema operativo les recuerda la notificación con un icono en la esquina superior izquierda de la pantalla. Como resultado de esto, el usuario medio de Android es menos probable que se pierda una notificación que un usuario típico de iOS.

 

Ventajas de las notificaciones push de aplicaciones para los desarrolladores

Para entender las ventajas de las notificaciones push para móviles, hay que pensar en ellas en el contexto del compromiso y la retención de la aplicación. Las notificaciones push para aplicaciones también deben entenderse en relación con la estrategia de monetización detu aplicación.

 
 

Impulsar el compromiso y la retención de la aplicación con las notificaciones push

Las notificaciones push para móviles son una herramienta fantástica para impulsar la participación en las aplicaciones. Pero, ¿qué es exactamente un usuario comprometido? A menudo, un usuario descarga su aplicación con la intención de utilizarla. Pero a veces el usuario se olvida de la aplicación, o la guarda en una carpeta a la que rara vez accede. 

Por eso necesitas las notificaciones push de la aplicación para atraer a tus usuarios móviles. Una baja participación en la aplicación no significa necesariamente que tengas una mala aplicación, sino que necesitas comunicarte con tus usuarios. 

Con las notificaciones push para móviles, se trata de conseguir que tu aplicación esté en primer plano, recordando a los usuarios el valor que aporta tu aplicación y asegurando que tus usuarios sigan consiguiendo este valor en los momentos pertinentes. 

La retención en el móvil a lo largo del tiempo es bastante mala según las investigaciones. Supongamos que 100 nuevos usuarios descargan su aplicación móvil. Al cabo de 24 horas, este número se reducirá a 20. Al cabo de 10 días, este número se reducirá, por término medio, a 8. Después de 90 días, la aplicación típica sólo retendrá a 2 de esos 100 usuarios iniciales. 

retención de usuarios de aplicaciones

Por eso las notificaciones push de las aplicaciones son tan importantes para los desarrolladores. Las cifras también lo demuestran. Las tasas de retención casi se duplican para los usuarios que tienen activadas las notificaciones push. 

Estas cifras son típicas de una aplicación móvil media, lo que significa que hay aún más margen de mejora para los desarrolladores. Las estrategias típicas de notificaciones push no tienen en cuenta la relevancia, la personalización y la localización, conceptos a los que volveremos más adelante. Esto significa que hay una gran oportunidad para que las aplicaciones aumenten sus tasas de retención. 

Las notificaciones push para móviles son increíblemente efectivas para impulsar el compromiso y la retención de la aplicación, y en realidad, no se tiene una estrategia de aplicación efectiva sin ellas. 

 

Impulsar los ingresos de las aplicaciones con notificaciones push para móviles

Los desarrolladores más experimentados de entre ustedes quizás ya entiendan los beneficios de las notificaciones push de las aplicaciones en términos de ingresos de las aplicaciones móviles. La ecuación es sencilla y es la siguiente

 

Si puede aumentar su retención (descargas) y potenciar el compromiso (MAU) con una estrategia eficaz de notificaciones push para móviles, muy rápidamente empezará a aumentar los ingresos de su aplicación. 

Por lo tanto, las notificaciones push de las aplicaciones son fundamentales para cualquier desarrollador que quiera crear un negocio móvil eficaz. No olvidemos añadir a la ecuación el creciente coste de adquisición de usuarios. Con todas estas consideraciones, sería bastante insensato ignorar el poder de las notificaciones push para móviles. 

 

Mejores prácticas de notificaciones push de aplicaciones

Esta es la parte en la que analizamos cuáles son las mejores notificaciones push para móviles. Esta es la diferencia entre usar las notificaciones push de la aplicación porque ves que otras aplicaciones lo hacen, o generar una mayor audiencia comprometida que impulsará la experiencia de la aplicación y mejorará la monetización de la misma

 

Relevancia de las notificaciones push en el móvil

Una cosa que debería estar a la cabeza de su estrategia de notificaciones push para móviles es la relevancia de las notificaciones push de su aplicación.

Esto significa que tendrá que entender realmente a los usuarios de su aplicación, lo que quieren de ella y dónde obtienen el mayor valor. Esto requiere que coloques la experiencia del usuario en el centro de la experiencia de las notificaciones push de la aplicación. 

Las notificaciones push para móviles son mucho más eficaces si se entregan a los usuarios en el mejor momento posible. Definir cuándo es este momento relevante es el reto - y la solución elude a muchos desarrolladores. 

Esto puede lograrse de múltiples maneras. Pero un buen punto de partida para descubrir la relevancia de las notificaciones push de las aplicaciones es hipotetizar y probar estos momentos de notificaciones push. 

El ciclo de la relevancia de las notificaciones push para móviles 

ciclo de relevancia de las notificaciones push

Asegúrese de que su servicio de notificaciones push para móviles puede proporcionarle la información necesaria sobre las notificaciones push de las aplicaciones y las principales métricas de entrega, no sólo en función del tiempo, sino también del tipo de mensaje, el segmento de audiencia y la ubicación. 

 

Personalización de las notificaciones push para móviles

Esta es realmente la regla número uno de las notificaciones push para móviles: mantener la comunicación a través de las notificaciones push de forma personal. Los desarrolladores pueden emplear diferentes métodos para asegurarse de que la estrategia de notificaciones push de su aplicación sea personal. 

Por supuesto, existen los métodos básicos de personalización: identificar a tus usuarios por su nombre, en el idioma adecuado, en el dispositivo correcto y con el contenido adecuado. Pero puedes llevar tus notificaciones push al siguiente nivel con estas otras tácticas de personalización.

 

Tiempo personalizado 

Las notificaciones push móviles son más personales cuando se envían en el momento adecuado. Esto es más básico pero puede tener un buen efecto en la interacción de las notificaciones push de la aplicación y en el compromiso de la misma. La personalización de los mensajes en función de la hora del día es una forma eficaz de aumentar la personalización de las notificaciones push móviles. 

Esta es la primera capa de personalización en torno a las notificaciones push de las aplicaciones. Es un buen comienzo, pero para retener a un usuario moderno tendrás que llevar tus notificaciones push más allá. 

 

Activadores de notificaciones push personalizadas para móviles

Aquí es donde las notificaciones push de las aplicaciones empiezan a ser interesantes. Como propietario de una aplicación, tienes el potencial de generar una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de tus usuarios. Estos datos pueden utilizarse para mejorar la personalización de tus notificaciones push en la aplicación. 

Por supuesto, esto depende de la función que su aplicación móvil cumpla para sus usuarios. Pero debería pensar en cómo puede aprovechar los datos para mejorar la estrategia de notificaciones push de su aplicación. ¿Dispone de datos sobre el comportamiento de los usuarios que puedan ayudarle a ofrecer notificaciones push móviles más personales? Si los tiene, debería utilizarlos. 

Recuerde que las notificaciones push de aplicaciones más personalizadas significan un mayor compromiso, y esto significa un aumento de los ingresos. Todos los esfuerzos que ponga en su estrategia de notificaciones push para móviles le beneficiarán varias veces a largo plazo. 

 
Los datos de los usuarios pueden ayudar a la captación de notificaciones push
 

 

La mayoría de los propietarios de aplicaciones tienen la capacidad de aprovechar los datos de los usuarios para crear una mejor estrategia de compromiso. Identifica cómo tu estrategia de notificaciones push para móviles puede aprovechar la enorme cantidad de datos de los usuarios que existen.

 

Personalización de las notificaciones push de la aplicación con la ubicación

La santa trinidad de la personalización de las notificaciones push para móviles se completa con geolocalización. Una aplicación móvil precisa geolocalización puede distinguir exactamente dónde están los usuarios de su aplicación. Esto significa que puede entregar notificaciones push de la aplicación en lugares precisos que tengan sentido para sus usuarios. Esto conduce a un mayor compromiso y retención de la aplicación.

Este nivel de personalización se convertirá en obligatorio para las aplicaciones que quieran que sus notificaciones push para móviles aporten un verdadero valor a sus usuarios. Mediante el uso de geolocalización se puede entender dónde van los usuarios y cómo se comportan al recibir las notificaciones push de la app. utilizando estos datos, se puede determinar el mejor micro momento en el que enviar la notificación push a los usuarios. 

Veamos algunos ejemplos para ilustrar lo que hace que una notificación push móvil personalizada de la ubicación sea excelente. 

notificación push de duolingo
 
Notificación push basada en la ubicación de IMBD
notificaciones push basadas en la ubicación

Las posibilidades son infinitas, pero lo importante es recordar que la aplicación de las tres capas de las notificaciones push para móviles le ayudará a proporcionar a sus usuarios valor. A continuación, se creará una mejor experiencia. 

 
 

Vinculación profunda de las notificaciones push de las aplicaciones con los contenidos pertinentes

Este nivel de personalización no es fácil de alcanzar. Por eso hay que pensar hacia dónde lleva la notificación push de tu aplicación al usuario. Muchas aplicaciones pasan por alto esta parte del proceso de notificación push móvil, pero puede ser tan importante como la personalización. 

Si personaliza la notificación push de la aplicación, asegúrese de personalizar la experiencia que sigue. Esto se consigue mediante el uso de enlaces profundos. Asegúrate de que tus usuarios son dirigidos a la sección relevante de la aplicación. Puede parecer bastante complejo al principio, pero la recompensa merece el esfuerzo. Consulta esta útil guía para obtener una visión más detallada

No hay nada más frustrante que ver un contenido en una notificación push de una aplicación que atrae, para encontrar el enlace ir a la pantalla de inicio de la aplicación. Si olvidas el contenido original de la notificación push, entonces es imposible encontrar el contenido original. Recuerda que en los dispositivos iOS, la notificación push desaparece una vez que se ha deslizado. 

La vinculación profunda es especialmente importante en el caso de las notificaciones push móviles personalizadas y sensibles al tiempo. Si su notificación es personalizada, la pantalla de aterrizaje también deberá serlo. 

 

Frecuencia de las notificaciones push para móviles

Una pregunta habitual para la mayoría de los editores de aplicaciones es "¿con qué frecuencia debo enviar notificaciones push?".

En general, menos es más cuando se trata de notificaciones push para móviles. Intenta valorar la comunicación de calidad por encima de la cantidad. Una vez más, esto se reduce a proporcionar valor con su estrategia de notificaciones push móviles. 

Podrás comprender el número máximo de notificaciones push de aplicaciones que debes enviar durante un periodo de tiempo determinado una vez que empieces a analizar los datos relativos a la comunicación de las aplicaciones. Utiliza un servicio de notificaciones push de aplicaciones que te permita obtener esta información, ya que será muy valiosa a la hora de hacer crecer tu audiencia. 

 

Conversión con notificaciones push de la aplicación

Las notificaciones push móviles también pueden utilizarse para aumentar la conversión. Si su aplicación consiste en ventas o en un largo proceso de embarque, las notificaciones push de la aplicación pueden ser un método para aumentar la finalización. 

Recuerde que en el centro de toda estrategia exitosa de notificaciones push para móviles se encuentra la personalización, y lo mismo se aplica a la conversión. Así que si envías una notificación para recordar a los usuarios que completen el proceso de embarque, intenta personalizar la notificación push de la aplicación cambiando el texto en función del punto en el que se encuentre el usuario en el proceso de embarque.

Lo mismo ocurre con la finalización de las ventas. Recuerde al usuario lo que había en su cesta en lugar de limitarse a proporcionar notificaciones push genéricas de la aplicación. 

 

Entender la diferencia entre una notificación push de iOS y una notificación push de Android

Es importante adaptar su estrategia de notificaciones push en función de las diferentes plataformas móviles. 

En general, las notificaciones push tienen una mayor tasa de apertura en los dispositivos Android. Los usuarios de iOS interactúan con las notificaciones más rápidamente que sus homólogos de Android. 

Para adaptar tu estrategia a las notificaciones push de Android y a las de iOS, tendrás que adaptarte y pensar en cómo cambiará la experiencia en ambas plataformas. Eso significa que tendrás que utilizar otros métodos de comunicación cuando sea apropiado.

En Android, el usuario tendrá que eliminar la notificación push de la aplicación manualmente una vez que abra el teléfono. En iOS, la notificación es más efímera y requiere más esfuerzo para interactuar con ella, si es que no se produce en la pantalla de bloqueo. 

Todo ello demuestra que no existe una experiencia móvil única: hay que tener en cuenta cómo el sistema operativo puede afectar a la experiencia móvil que supone el envío de notificaciones push para móviles. Comprende los datos que rodean a tu aplicación en ambas plataformas: podrían ser diferentes a las tendencias generales. 

 

Comentarios y opiniones sobre las notificaciones push para móviles

Esté atento a las métricas de vanidad

Puede ser tentador considerar los clics en las notificaciones push de las aplicaciones como una métrica clave para medir el compromiso. Aunque en muchos casos esto es importante, a veces puede ser una métrica de vanidad y no ilustrar el verdadero compromiso de la aplicación. 

De hecho, hay muchas estrategias de notificaciones push para móviles que impulsan el compromiso sin persuadir a sus usuarios de que realmente se comprometan con la notificación. 

 
notificación con contenido atractivo
 

En este caso, la notificación aporta valor al usuario sin que éste tenga que comprometerse con ella. Esto reafirma el propósito de la aplicación y probablemente conducirá a un nuevo compromiso con la aplicación de noticias en una fecha posterior. Todo esto no está inicialmente claro en las estadísticas de participación de las notificaciones push. 

 

Tiempo de las notificaciones push en el móvil

No dejes que la gente te diga que hay un momento adecuado para enviar notificaciones push a tus usuarios. Enviar todas las notificaciones en un determinado periodo de tiempo solo conducirá a la desconexión. 

Aprovecha los datos en torno a las notificaciones push de las aplicaciones para entender lo que conviene a tus usuarios. Desglosa estos datos en segmentos de audiencia y formula hipótesis y pruebas para futuras notificaciones push. 

 

Utilizar la ubicación para obtener datos y conocimientos

Aprenda y adáptese a sus usuarios utilizando datos. Esto no sólo significa simples métricas de apertura. Utiliza la ubicación para entender en qué lugar del mundo real tus usuarios se involucran más con tus notificaciones push móviles.

En un mundo con más de un millón de aplicaciones, es importante que aproveches todos los datos que puedas en torno a la captación de aplicaciones. Tienes que hacer de los datos tu mejor amigo si quieres seguir desarrollando tu estrategia de interacción con las aplicaciones.

Si puedes obtener datos sobre los usuarios de tu aplicación a los que la mayoría de las aplicaciones no pueden acceder, entonces has ganado.

La verdad es que muchas estrategias de participación en las aplicaciones no comprenden a dónde van sus usuarios y cómo se comportan.

 

Más allá de básico de la información sobre el compromiso

Por ejemplo, puede obtener información sobre la forma en que los usuarios abren las notificaciones push de su aplicación, utilizan determinadas funciones de la aplicación o simplemente abren la aplicación.

Esta información puede basarse en la hora del día, o incluso puede obtener un desglose de estos datos en función del tipo de audiencia (dependiendo del servicio que utilice).

Pero, ¿y si pudieras obtener una mejor visión de la mente de tu usuario en ese momento? La información básica es estupenda, pero no siempre ofrece la imagen perfecta. Necesitas obtener tantos datos como sea posible si quieres seguir atrayendo a los usuarios de tu aplicación.

La información sobre la ubicación de los usuarios de la aplicación puede ayudar a impulsar los indicadores clave de rendimiento de la aplicación móvil. Si puedes entender exactamente a dónde van tus usuarios y cómo se comportan, entonces puedes crear una mejor idea de cómo atraerlos.

 

Datos de compromiso que retienen a los usuarios

Por ejemplo, supongamos que tienes una aplicación de deportes y que envías una notificación de reenganche que tiene un rendimiento razonable. Si miras los datos de los que dispones, ves que una parte considerable de estas notificaciones se abrieron entre las 12 y las 15 horas. Esto es un gran dato, pero ¿qué pasaría si pudieras saber más?

Si se hace un seguimiento de la ubicación de los datos, se puede ver un patrón más útil. Podrías ver que la mayoría de estas notificaciones se abren en bares, y más concretamente en bares deportivos.

Ahora puede empezar a plantear hipótesis y afinar su propuesta de valor. Puedes ver que la mayoría de tus usuarios utilizan tu aplicación de resultados mientras ven un partido en un bar o en un local deportivo.

Todo esto está relacionado con la estrategia de participación en la aplicación. Así, podrá tener una mejor idea de cómo y dónde sus usuarios obtienen el mayor valor de su aplicación móvil, y esto le ayudará a desarrollar su estrategia de participación en la aplicación.

Al comprender el comportamiento de sus usuarios, estará en mejor posición para decir qué factores tienen más probabilidades de impulsar los KPI de compromiso de su aplicación.

 

Recursos, lecturas adicionales y enlaces 🔗

Por qué los usuarios deberían desactivar las notificaciones de noticias

Guía detallada de deeplinking

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